退换柴油发电机未果引争执 石首消委绣林分会调解换新机

发布时间：2023-02-02 02:34:36作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　“真的是太感谢你们石首消委绣林分会了，如果没有你们，那我花大价钱购买的柴油发电机就真成了废品了，你们真的是为人民办好事的好同志啊！”，在石首消委绣林分会的便民接待室内，消费者夏某激动地对调解人员说道。

　　据悉，2022年12月12日石首消委绣林分会收到夏先生关于易某宏机电设备经营部的投诉后，立刻安排专班人员致电消费者和商家，详细了解事情的经过及消费者的诉求，夏某于2022年1月在易礼宏机电设备经营部购买了柴油发电机，共花费6800元，期间虽由于质量问题已更换过一次翻新机，但仍无法正常使用，双方多次沟通无果之下，夏某选择投诉并请求换一台新机。

　　

　　经过消委工作人员上门了解，商家为夏某更换的翻新柴油发电机存在启动继电器异常，继电设备本身有破损现象，导致发电机无法正常使用且设备仍在保质期内。2022年12月15日，在工作人员的劝说下，双方来到易某的家中进行调解，调解过程中双方情绪激动，言辞激烈，互不让步，未能达成一致，导致第一次调解以失败告终。2023年1月5日，双方到石首消委绣林分会进行第二次调解，双方仍然剑拔弩张，各执一词，商家认为已经更换过翻新机，由于产品金额较大，再次更换新机成本太大，难以承受，消委工作人员对商家和消费者耐心劝解，反复沟通协调，并提出解决方案，建议由消费者出资1500元、商家出资500元后，由商家联系设备厂家将有质量问题的柴油机返厂验货后以旧换新，来回运费由商家承担，双方均表示认同。2023年1月10日，工作人员致电双方到湘鄂农贸城进行第三次调解，若验货后无异议，可按上次的调解方案签订调解协议，厂家发送的新柴油发电机到货后，工作人员现场监督商家为消费者试机验货，确保发电机无质量问题，最后双方签订了投诉调解书。

　　

　　

　　经过三次的现场调解和多次的电话沟通，消费者夏某对我委工作人员处理投诉的态度给予高度评价，对处理的结果也非常满意，为其挽回了较大的经济损失表示十分感谢。石首消委绣林分会表示，为民维权、为民解忧是消委的神圣职责，让消费者满意就是消委人的最大回报，我委将持续立足职能职责，深入推进依法调解，用过硬的服务意识、勇于奉献的服务精神，切实维护消费者的合法权益，营造公平、公正、安全的消费环境。(石首消委绣林分会 许君）

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