游客游乐园摔伤赔偿难 鄂州新庙市场监管所高效维权

发布时间：2023-02-11 14:03:36作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　近日，市民鲁先生来电向鄂州市市场监管局求助称：前几日他家人在吾悦广场某游乐场玩的时候，将右手摔断了，住院期间所有医疗费都是自己承担，共花费了一万多元，事后找游乐场负责人沟通理赔，游乐场称该店是有保险可以理赔的，但消费者现已住院十几天了，对方也一直没帮助处理赔偿问题，现来电希望相关部门核实，要求督促该店履行赔偿责任。

　　接到投诉分流后鄂州市临空区市场监督管理局新庙所工作人员立即对游乐场进行了实地调查。经调查了解，消费者在游乐场玩耍时不慎摔倒，造成右臂骨折，需立即手术治疗，要求该游乐场赔付医疗费、误工费、护理费，该游乐场负责人则表示自己已经投保，要等保险公司的赔付后再将理赔款给投诉人，因而发生纠纷。针对这一情况，工作人员周斌对事发时的监控录像进行了取证，并邀请双方当事人进行调解。周斌在调节中指出了该游乐场在经营中存在的安全隐患，并向双方宣传解释《消费者权益保护法》关于双方权利义务的规定，希望双方互谅互让。最终在市场监管部门的调解下，双方签订了调解协议，维护了消费者合法权益。

　　市场监管部门提示消费者：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。除上述游乐场之外，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。消费者在消费过程中遇到类似问题，一定要学会用法律手段维护自身权益。

　　

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