新购手机引纠纷 消保调解促和解

发布时间：2023-02-11 14:20:34作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　2023年1月28日，东至县市场监管局接到投诉，投诉人反映其80多岁的父亲过年期间在县城某手机店以旧换新并支付800元购买了一款“华为”手机，回家后其发现该手机实际为中国电信旗下的“天翼一号”手机，并不是华为手机，且该手机在自拍的时候有个绿点，认为商家欺骗了消费者，要求相关部门进行处理。

　　接投诉后，工作人员立即联系商家了解情况。经联系商家，商家表示该款手机是中国电信和华为合作的一款手机，这款手机比华为手机要便宜，在购机前已和老大爷解释清楚，可能是沟通的过程中存在误会，绝不会欺骗老年人。对于商家的说法，投诉人不予认可，投诉人认为是商家忽悠了他父亲，且他父亲不识字，以为购买的是华为手机。且她去和店员沟通的时候店员态度非常不好，并对她进行言语攻击。双方各执一词。

　　经我局工作人员调查了解，该款手机为2021年的库存机，商家向工作人员提供了进货票据，进价为1230元，商家为了去库存亏本销售的。至于商家有没有忽悠老年人该款手机为“华为”手机，双方都未能提供有利证据，工作人员无法认定。工作人员随后组织双方进行调解，经耐心调解，最终商家同意为消费者更换一台同款手机并补偿老年人100元，消费者对处理结果表示满意，双方握手言和，一场消费纠纷得到圆满化解。

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