蚌埠市消保委2023年春节假期投诉情况分析

发布时间：2023-02-11 12:57:58作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　2023年春节7天假期，全市3县6区消保委系统截止2023年1月27日17时共接受消费者咨询投诉76件，其中咨询59起，投诉17起。同比2022年国庆假期咨询、投诉总量下降30%。投诉问题涉及旅游服务、餐饮消费、服装鞋帽、家电、汽车售后保修服务等共9大类。旅游服务6件，餐饮消费4件，服装鞋帽及售后服务类3件，分列投诉前三位。从投诉问题的性质来看，主要集中在旅游消费景点接待能力不足导致消费者排队等候时间过长，未能全面游玩景点项目；部分餐饮单位承诺不兑现，擅自增加假期期间消费限制项目，导致消费者不能享受优惠折扣；部分商家销售的服装鞋帽涉嫌存在产品质量问题和售后服务存在瑕疵等方面。对于消费者的咨询和投诉，全市各级消保委秘书处都安排专人对接，采用三方连线方式实现双方现场和解投诉8起，工作人员及时到达现场调解成功6起，争议双方携带证据材料共同到市消保委秘书处调解成功2起，另外1起因消费者证据不足，已经转入一般程序进行受理，纠纷正在协商调处之中。

　　2023年全市春节期间，消费纠纷调解成功率94%，共为消费者挽回经济损失18万元，应经营者请求，消保委工作人员及时赶到现场处置双方消费纠纷，成功化解因消费纠纷导致矛盾可能升级为治安或刑事案件2次。群众对消保委工作人员的咨询回复和调解促和两项工作满意率达98.7%。

　　

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