提振消费信心丨3·15河南在行动（一）

发布时间：2023-03-25 19:41:17作者:佚名 来源: 河南省市场监督管理局

　　郑州市市场监管局约谈全市投诉排名靠前企业

　　为倡导文明诚信经营理念，进一步规范市场经营秩序，营造安全舒心的市场消费环境，更好保护消费者的合法权益，进一步发挥消费对经济发展的基础性作用，近日，郑州市市场监管局对2022年投诉较多的重点企业进行了集中约谈。会议由郑州市12315投诉举报维权中心主任罗湘豫主持，市局党组成员、一级高级主办王金辉出席并讲话。相关区局分管领导、12315中心主任及企业代表参加会议。

　　

　　会上，郑州市12315投诉举报维权中心副主任朱志林通报了10家企业2022年全国12315平台相关投诉情况。参会企业就投诉举报原因分析、处理情况、整改进度及下步工作措施作了汇报发言，表示将积极配合市场监管部门，进一步提高认识、落实责任、全面整改，主动化解消费纠纷，维护健康有序的市场秩序。

　　随后，郑州市消费者协会副秘书长陈晓艳以“创建放心消费环境 提振消费信心”为题对企业维护消费者合法权益工作提出建议，郑州市市场监管局网络交易监管分局局长刘长斌结合网络领域投诉情况对规范网络交易明确工作要求。

　　王金辉对企业下一步整改工作提出三点意见：一要认清形势。企业要认清当前经营面临的形势，落实主体责任，把维护消费者合法权益放在突出位置；要认清当前市场监管形势，抓好自查自纠，确保约谈不流于形式。二要诚信经营。企业要不断强化自律意识、诚信意识、守法意识和底线意识，优化经营策略，加强人员培训，用高质产品和优质服务从根本上赢得消费者的信赖和企业长远发展。三要加强整改。企业要结合此次通报，对问题进行全面梳理，依照监管要求逐一整改到位，完善规章制度，努力实现消费纠纷源头化解，共同打造良好的消费环境和社会共治格局。

　　

　　洛阳市新一届律师团组建

　　

　　第41个3·15国际消费者权益日来临之际，为充分发挥法律专家在保护消费者权益中的作用，更好履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，3月9日，洛阳市消费者权益保护中心组建新一届律师团，来自洛阳28家律师事务所的42名具有丰富消费维权实践经验的专业律师受聘律师团成员。

　　9日上午，新一届律师团工作会议召开，洛阳市市场监管局四级高级主办马少争、市律协副会长曹振峰、市司法局律师管理科副科长陈甫为赵晓阳等4名律师团团长及38名律师团成员颁发聘书及工作证。

　　自2017年律师团成立至今，公益律师发挥专业特长，积极介入重大、疑难投诉，参与典型投诉案件的纠纷调解，有效化解消费矛盾，消费维权公益律师团队已成为我市消费维权战线上的一支生力军。新一届公益律师团成立后，将为消费维权注入新活力新动力，持续提高维权服务的实效性和专业性，推动消费发展，提振消费信心，为经济高质量发展做出积极贡献。

　　

　　鹤壁市12315指挥中心开展3·15消费维权宣传活动

　　

　　今年是第41个3·15国际消费者权益日，为提高广大社区居民的消费维权意识，普及消费维权知识，引导市民理性消费、依法维权。3月12日，鹤壁市市场监管局12315指挥中心组织干部职工前往天润嘉城社区开展3·15消费维权宣传活动。

　　在活动现场，工作人员通过摆放咨询台、悬挂印有“提振消费信心 倡导诚实守信 共筑消费和谐”的宣传条幅、摆放消费维权工作成效、“放心消费在鹤壁”宣传版面、发放消费维权宣传手册、现场解答咨询问题等多种形式，向现场群众普及消费维权知识。活动中，工作人员现场给居民讲解3·15国际消费者权益日的由来和意义，解读宣传手册上的知识点，宣讲常见的消费侵权表现形式和防范技巧。围绕群众最关心的日常消费问题，工作人员与群众面对面交流，对提出的消费疑问进行现场解答，并对群众现场投诉举报进行登记。

　　本次活动共发放消费维权宣传材料500余份，现场接受咨询50余人次，现场登记群众投诉举报8件。通过12315消费维权进社区宣传活动，使大家了解到消费者所拥有的权利和依法维权的途径，得到了社区群众的一致好评。

　　

　　焦作市市场监管局开展化妆品法律法规应知应会业务培训

　　为进一步提升基层监管人员业务能力，提高化妆品经营者业务素质。在3·15国际消费者权益日到来之际，焦作市市场监管局化妆品监管科到万达商业广场，对解放区市场监管局化妆品监管人员和焦作万达广场管理人员、化妆品经营者开展法律法规知识和应知应会培训。

　　

　　此次培训，重点围绕《化妆品监督管理条例》《河南省化妆品经营者“十要十不”行为规范》《化妆品经营者规范化建设验收细则》等法律法规知识，对化妆品监管工作和化妆品经营者的责任、权利、义务等进行了详细解读，让参训人员对化妆品监管工作有了更深的理解和把握，有效地解决了基层化妆品监管执法中的问题和困难，进一步提升了企业的法律意识、责任意识和质量意识，为企业发展助力，收到了较好的成效。

　　培训结束后，焦作市市场监管局化妆品监管科还与焦作万达广场管理人员进行了座谈，交流企业目前的经营困难，收集了相关的意见建议。

　　

　　许昌市市场监管局开展3·15期间民生计量专项监督检查

　　为进一步规范全市市场计量行为，维护市场计量秩序，切实保护消费者合法权益，在今年3·15国际消费者权益日到来之际，许昌市市场监管局在全市范围内集中开展民生领域计量专项监督检查。

　　此次专项检查主要聚焦集贸市场、商超、加油（气）站、眼镜店、出租车等在用的计量器具，重点检查经营者是否配备了与其经营相适应的计量器具，在用计量器具是否经检定合格；集贸市场上是否设置了公平秤，经营者是否存在计量作弊、缺斤少两等违法行为；加油（气）机的铅封和检定合格标志是否完整，是否存在破坏加油（气）机铅封、偷换加油（气）机主板以克扣消费者油量等计量违法行为；出租车计价器的铅封是否有破损，是否经检定合格，所用计量器具是否依法申请了强制检定。眼镜制配场所是否按要求配备相应的计量器具、使用的强制检定工作计量器具是否经计量检定合格等。

　　

　　截至目前，全市共检查集贸市场、商超207家，加油（气）站76家，眼镜制配场所52家，检查计量器具769台（件），下发责令整改通知书48份，立案4起。在开展监督检查的同时，还向计量器具使用企业和消费者宣传计量法律法规，提高经营者的诚信经营意识和消费者的维权防范意识，积极倡导“诚信计量、放心消费”氛围。

原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2023/03-13/2706791.html
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