最美消费维权人物|崔霞

发布时间：2023-04-08 20:23:47作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　最美消费维权人物|崔霞

　　

　　

　　

　　最美消费维权人物-人物事迹材料（格力）

　　人物简介：

　　崔霞，女，1986年12月出生，湖北枣阳人，现任湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司客户服务中心客户服务组组长；湖北省消费者委员会首批社会调解员。

　　人物事迹：

　　崔霞同志2007年从事格力电器售后服务工作以来，谨记“用户的每件小事，都是格力的大事”的服务理念，真诚对待每一位消费者的诉求，尽心为消费者解决烦恼，真正让“用户满意”，带领客服组团队为维护消费者合法权益、营造放心消费环境不懈努力。

　　一、不断学习提升自身的业务能力。

　　近年来，消费者的自我维权意识不断提升，这就对品牌服务提出了更高的要求。针对这种趋势，她带领团队认真梳理客服工作中存在的问题，处处为消费者着想，提高消费者的消费体验。认真学习《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规及消费心理学等，就相关问题与消费者开展充分沟通，获得了消费者的信赖。

　　二、热心帮助消费者维护合法权益

　　随着网络的普及，越来越多的消费者利用网络查询“售后服务热线”，但对于其真假却缺乏辨别意识，经常遭遇“李鬼”虚假维修、乱收费后，再来找厂家投诉的现象。碰到这类投诉，她会先协助消费者学会自我分辨，再针对其权益受损问题，引导消费者收集相关证据，向相关职能部门反映其受骗情况。同时及时收集网络上虚假售后服务网站信息，向总部举报统一打假，保护消费者合法权益。

　　三、积极配合市场监管部门解决客诉

　　积极配合各级市场监管部门处理消费者投诉，第一时间了解投诉原因、经过及矛盾点，认真对待消费者诉求，及时妥善解决。针对引发消费者投诉的问题，进行深度解析，积极协调相关责任单位改进工作，耐心与消费者沟通解释，并向市场监管部门汇报工作进度及情况，共同推进问题处理进度，促进投诉及时解决。

　　四、立足岗位做贡献维护消费者权益

　　空调售后行业，跟天气密切相关。炎炎夏日，遇到空调突发故障，消费者急需要处理，客服热线24小时全天候受理顾客服务信息，不管多晚都会给消费者一个答复。为了能让用户早点正常使用，她当天事当日毕，常常都是转钟才离开岗位，也是最后一个离开公司。

　　五、提升售后网点整体服务水平

　　在空调服务旺季来临前，她带领团队走访全省售后网点，针对服务规范、服务安全等等涉及消费者利益方面，在售后网点做全方位培训，并进行考核验收，同时在日常工作中，对售后网点持续考察、监督，确保服务质量，让消费者享受到舒心、省心、放心的服务。

　　

　　湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司

　　2023年2月15日

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/qwfb/20230404/3418.html
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