最美消费维权人物|桂娟

发布时间：2023-04-08 19:19:17作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　最美消费维权人物|桂娟

　　

　　

　　

　　业精于勤。迎着早上第一抹朝阳，中国移动武汉分公司发展大道中心营业厅经理桂娟早早来到中心营业厅12315消费维权服务站，盯着上面的消费维权预约表，她打开电脑迅速制定消费维权预案，当消费维权服务站正式开始工作时，桂娟认真接待每位维权人物，她认真细致的分析、高速有效的协调总能让群众满意而归。

　　 10载寒来暑往，春华秋实。桂娟已经不记得她接待过多少名消费者，只是维权方案计划已经写满了三个笔记，只记得她与当地消协已经成为“老熟人”，只看见她背后精诚为民的锦旗闪烁着耀眼的光芒，她便是人民群众消费权益的护航者。

　　

　　桂娟自担任中国移动武汉分公司发展大道中心营业厅经理以来，在扎实做好本职工作基础上，积极寻找服务奉献社会的机会。12315消费维权服务站的建设让她与维权事业一拍即合，虽是半路出家的“门外汉”，但是她却一点不露怯，反而有一种“初生牛犊不怕虎”的精神，敢于聚焦群众问题据理力争，一天不行就两天，两天不行就一周，何时问题解决何时停止。营业厅同事称她为“拼命三郎”，她却总是摆摆手说：“公平就是力量，我就是那一量到底的尺子。”今天我们走进中国移动武汉分公司发展大道12315消费维权服务站，仍然能看到她奔波忙碌的身影，对她而言为人民群众做一点好事，便是身为中国移动人的无上光荣，回顾她走过的维权道路，已经是一路花开。

　　一、使命所在义不容辞，她是为民维权的先锋战士

　　在快捷支付深入推广的今天，不少偷窃惯犯与不法商家联合，通过免密支付等多种手段窃取群众钱款，给群众带来莫大的损失，而老奶奶江女士显然遭遇了不法侵害，当她匆匆忙忙来到消费维权服务站时，桂娟为她送上一把椅子，并引导江奶奶说明情况。

　　“我微信钱包里两千块钱不翼而飞了，我这两天前还有两千块钱呢，我平时也就出门买菜，没什么消费，钱莫名其妙没了。”听到江奶奶的阵阵叹息，桂娟眉头紧蹙。在取得江奶奶允许下，她打开了江奶奶的微信钱包，经查询江奶奶于两天前在某食杂店通过免密支付分三次支付了1500元人民币。

　　“我每天去的地方也多，我对这个食杂店没什么印象啊。”当即桂娟带领江奶奶来到中心营业厅，并将相关付款纪录打印，陪同江奶奶一同前往辖区派出所报案。

　　二、依法维权据理力争，她是人民权益的护航使者

　　“你好，我咨询一下，为什么这个视频网站我在充值会员时明确告知我不需要再看广告，为什么还有片头广告，这不是明晃晃的骗人吗，你看我这个能申请退费吗？”“您好，您坐到这里慢慢说。”“还有，它这个视频会员我当时开的说是什么连续包月，每个月都扣费，但是我现在不想使用了，关停入口都找不到！”

　　听着消费者气愤的声音，桂娟意识到这是个不小的问题，这个月她已经连续收到三起关于视频会员的投诉。她当即翻看《中华人民消费者权益保护法》法律条例，并当即拨打了该视频网站客户服务电话。面对售后服务的“踢皮球”处理方式，桂娟多次重复消费者权益保护相关条例，并严正告知对方这是欺瞒欺骗行为，已经严重损害了消费者权益。

　　在桂娟的多次反复说明下，视频网站帮助消费者取消了会员续订，并退赔了所有消费款项。当消费者的钱款退赔到位后，消费者紧紧拉着桂娟的手，笑着说：“还是得相信中国移动，我就过来问问，没想到真解决了。”桂娟告诉该消费者，生活中当发生自己权益被侵害的问题时，一定要敢于发声，只有这样才能取缔不法商家生存的土壤。

　　

　　三、深入社区广泛宣传，她是群众身边的宣传大使

　　在多年的消费者维权工作中，桂娟深刻认识到冰冻三尺非一日之寒，要想减少消费者权益被侵害事件的发生，必须认真做好消费者权益保护相关法律的宣传，从而引起广大消费者的共识，形成合力从而肃清乱象。

　　每年的3·15消费者权益日，桂娟总是深入基层开展消费者权益保护宣传。她以案释法，运用自己在消费者权益维护工作中生动而鲜明的例子，认真讲解消费者权益保护条例的相关内容，在她深入浅出的讲解下，消费者权益保护法的条例内容便深入群众心中，越来越多的群众拿起法律武器，与不法商家做斗争，维护自己的合法权益。今天消费者权益保障站的来往群众较以前有所减少，但是桂娟心中却无比开心，她说这就是宣传的力量。

　　

　　这就是桂娟，一个人民群众消费权益的忠诚卫士，一个人民群众身边的暖心人、奉献者。今天的她依旧战斗在消费者权益保障一线，以行动回报社会服务人民，彰显身为一名新时代中国移动人的赤子之心与为民之情，为消费者权益维护事业争光添彩。

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