2022年度最美维权人物 （湖北消费维权年度人物提名）丨赵小旺

发布时间：2023-06-04 15:52:43作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　

　　湖北移动在线湖北分中心消费维权办公室员工

　　“身份颠倒，如果你们是这个用户，你们说他的维权诉求过分吗？”这是中移在线湖北公司员工赵小旺，自2015年应公司委托派驻湖北省通信管理局消费维权办公室从事消费维权工作后经常挂在嘴边的一句话，头脑风暴、角色互换是他作为维权站成员每日工作中的“益智小游戏”，何以解消费者之忧，何以维护好广大消费者利益，也是他反复钻研并思索的不变主题。

　　近年来，我省通信业取得飞速发展，通信服务质量在转型发展中不断提升，但与高质量发展目标要求、消费者对美好生活的向往相比，仍存在一定差距。作为一名维权办义务和解员，他不遗余力充当好通信企业和消费者之间的润滑剂角色，内心惶恐之余也深知此项工作的光荣使命。

　　一、尽职尽责、依法维护消费者权益

　　他在工作中始终坚持“以民为主”的办事原则，用自己的实际行动诠释“群众利益无小事”，真正践行为民解难的群众路线，尽管面对维权站每月近3千的维权申诉，近20人的维权上访，但他仍坚持做到“件件有记录、事事有答复”，处理维权案件以事实为根据，以法律为准绳，依法维护消费者权益，树立良好的机构形象。还记得2021年的那次消费者上访，起因是消费者王先生报装的通信企业宽带超过承诺时间72小时未安装到位，多次跑营业大厅催装仍无果，气愤之余上访维权站要求企业500元车马费赔偿，他主动接待并安抚用户情绪，耐心了解事件经过，初步判断企业违约在先，服务不及时主动导致此次维权事件，在王先生情绪稳定后，他现场联系运营企业对口人核查属端口不足，服务人员疏忽未回访导致，他现场记录问题，把企业核查情况简单说明，针对企业服务不到位责令员工道歉并考核，另外针对500元赔偿，详细跟其解释《电信条例》中相关延迟安装赔付的标准，王先生最终认可后离开，虽然消费者回家，但他继续跟踪案件，并督促企业排查端口，第二日回访王先生表示企业已排查出无占用端口给他上门安装完毕并道歉，对服务不周问题也给予了一定经济补偿，王先生已与运营企业和解。多年来，此类维权案例数不胜数，不管是上访还是电话沟通，他都热情尽责，公正公平。多年的维权工作，多样的处理方法，让他的维权办结率始终保持100%，满意率80%以上。维权站多次收到的感谢信，就是对他工作的最大褒奖。

　　二、提升能力、潜心钻研政策法规

　　“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；要想真正做好消费者维权工作，他从入职起就知道光靠双方各执一词、谁声大、谁有理是肯定不行的，必须掌握专业的维权技能，入职后每日刻苦研读包括《消费者权益保护法》、《电信条例》、《电信用户申诉处理办法》和近两年出台的《民法典》等法律知识和行业条例，在工作中学习、在学习中总结、在总结后运用，成为他成长路上的“小心得”。当然，三人行必有我师，他通过向有经验的同事或外省老师交流请教，也逐渐熟悉并掌握维权的处理方式，提高了问题处理的能力，让消费者维权有法可依，有理有据。结合维权案件，他坚持不断学习去寻求化解方式，对网络维权案例认真研读，反复研判，从中找出规律并结合到实际维权工作中。

　　三、多方协调、攻坚破难工作创新

　　为了做好新形势下的维权调解工作，他不断更新理念，强化大局思维，在管局和协会的坚强领导下，做好四个紧抓，抓制度、抓流程、抓规范、抓技巧，使群众申诉维权的办理工作达到上级部门、申诉单位、维权群众的三满意。他不断协调全省相关服务部门，倡导上下联动机制，不断扩大维权工作队伍，增强维权力量，提高维权效率。他还结合实际，与管局法规处专家形成结对，走访企业多部门交流，宣传维权法律知识，规范企业经营行为，从根本上提升维权处理和解率。

　　寒来暑往，一晃6、7个春秋，期间他多次获得通信管理局和行业协会领导的认可和表扬，也获得过类似管局维权站“优秀员工”的殊荣，但他仍感工作有暇，并未做到尽善尽美，也许这就是他，一个执拗、勇往向前的维权和解员-赵小旺。

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/zxxx/20230529/3521.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。