“真诚到永远”和“用户永远是对的”——海尔经验分享

发布时间：2023-07-10 06:32:44作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　海尔一直秉承着“真诚到永远”和“用户永远是对的”为服务宗旨。我们从以下几点满足用户需求，提升全流程用户体验：

　　1、海尔服务网络是全覆盖，秒级响应的。武汉中心共234家专业服务商（非自卖自安）和3516名专业服务兵，实现区域100 全覆盖，我们要求市级6小时内上门服务，县级12小时内上门服务，镇级24小时内上门服务，保证用户服务24小时内随叫随到，一次就好！

　　2、贯彻落实数字化服务落地，用户工单全流程在线，从轨迹，时效，结算等全方面透明化展示给用户。通过高效，专业，细致真诚的服务创造用户感动；

　　3、我们的服务支持全方位，保障口碑。海尔技术团队全天监控客诉信息，升级或者超时的信息会自动督办至上一级责任人，直到处理用户满意。不同的场景，我们有不同的团队进行处理，保障我们给与的服务支持全方位，从而保障口碑。

　　4、进入物联网时代，海尔服务又有了新的升级和变化。随着消费升级，用户对服务的需求从家电扩张到整个家庭生活，海尔智家的服务也进行了再一次的升级，三翼鸟的服务标准是：一个管家，双重保障，三大标准，四项承诺。在我们标准的制定下，让我们走上了场景化的服务道路。

　　海尔武汉中心今年也进行全面升级，积极做出改善，提升用户口碑更上一层楼：

　　首先，今年我们推出了智能派单的抢单模式，打破网点专属承包区域，3km内工贸所有商的服务师跨区抢单。而且只校验服务师上岗证资质+负荷，不校验商的产业授权，同时引入竞争机制，激励服务师、商提供更好的服务。服务商和兵之间形成良性的竞争范围，一切以用户口碑为出发点，给用户提供更好的服务。

　　其次，服务标准再次升级：1.响应快： 24小时全天候在线响应； 2.上门快： 按用户要求时间快速上门； 3.完成快： 按照约定时间当日完结； 1.形象好： 形象统一、仪表端庄 2.技术好： 技艺精湛、服务一次就好 3.口碑好： 极致尊贵体验100%好评。

　　回顾海尔服务的探索历程，时代在变，用户需求在变，但是海尔智家以用户为中心的真诚始终不变。如今，海尔智家正为服务插上了数字化“翅膀”，让真诚服务飞入更多家庭，让智慧生活惠及每一位用户！

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/zxxx/20230705/3593.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。