2023年上半年家电行业消费投诉情况

发布时间：2023-07-10 06:26:26作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　家电产品作为人们日常消费中不可或缺的一环，投诉量一直位居商品类投诉高位。今年上半年，全省12315平台和消委组织共接收家用电器相关投诉举报5352件，占投诉举报总量的2.14%。

　　消费者投诉举报反映出，目前我省家电行业还存在着一些问题：

　　从涉及的商品类别来看，空调和小家电的投诉量最为集中。空调产品投诉占比19.79%、家用小电器产品18.40%、冰箱类产品占比11.40%、电视机占比10.93%、洗衣类产品占比7.62%。

　　从问题性质来看，售后服务和产品质量问题最为突出，两者占比67.82%，接近七成。涉及售后服务问题占比38.19%、质量问题占比29.63%，紧随其后的是不正当竞争问题、合同问题、广告问题。

　　从消费者购买渠道来看，网购纠纷所占比重呈上升趋势。网购2268件，占比42.38%，同比增长6.48个百分点；现场3084件，占比57.62%。

　　从消费者反映的重点、热点问题来看，消费侵权现象主要体现在以下几个方面：

　　一是售后服务不尽人意。家电产品出现质量问题，商家不履行“三包”服务或者对“三包”义务推诿扯皮，质保期内商家售后不予处理；送货、安装不及时，未按约定履行送货或安装义务；网购家电退换货难，申请退货后退款周期长；售后维修难，过保后商家拒绝提供维修服务，电器出现故障屡修不好。

　　二是网购家电质量问题。网购家电产品新机出现故障，疑似存在二次销售；新买的空调制冷效果差；网购品牌家电买到无码机，无法享受官方售后；网购小家电疑为“三无”产品。

　　三是产品与宣传不符。消费者收到的实物与购买的型号、参数不一致；收到的商品货不对板、与宣传不符；商家宣传的赠品不予提供等。

　　四是安装、维修价格不透明。例如空调加氟等家电维修项目无统一收费标准、价格混乱；商家承诺免费安装，安装时却收取上门费、安装费、材料费等；小病大修，收取高额维修费；杂牌维修队伍充斥市场，消费者对官方维修真假难辨。

　　五是“保价”服务不“保价”。电商平台声称网络集中促销活动中的家电产品价格支持“保价”，但实际存在不履行保价协议的情况，通过调价、改规则等，导致消费者无法对降价商品申请保价，侵害了消费者权益。

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/zxxx/20230705/3590.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。