线下购物也有“后悔权”！汉川实体店“七天无理由退货”探访

发布时间：2023-07-10 05:42:41作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　为营造“安心买放心退”的消费环境，去年6月份以来，汉川市大力推行线下实体店“七天无理由退货”，一年后效果如何?近日，汉川市消费者委员会组织部分消费维权志愿者，随机选取了几家参与退货承诺的商家进行消费体察实地探访。

　　

　　实地体察：大部分单位能落实退货承诺，退款即时到账

　　6月26日，消费体察者分别在中百仓储汉川超市、沃尔玛汉海超市购买商品，并于7月3日前往退货。

　　在沃尔玛汉川汉海西正街店，工作人员在核实过体察者的消费收据后，要求体察者出示购买商品时的手机微信支付凭证页面。该页面上有商户单号和条形码，工作人员在查验货品保持完好且不影响二次销售后，通过扫描这一条形码，货款自动原路退回到了体察者的个人账户中。

　　“当时买鞋是送给朋友的，结果朋友自己买了一双，尺码穿着也有点小，所以就过来退了。鞋子买了好几天了没想到还能退，退货过程也很顺利，服务很好。”市民吴先生欣喜地说。

　　

　　而在该市某乡镇一超市，面对体察者的退货要求时，工作人员以“没有现金”为由，告知体察者“可以换货，但不能退货”。由于体察者购买商品时使用的是微信支付，于是向工作人员追问到是否能够通过机器操作退货手续，对方仍然表示只能换货。最终，当体察者提出该店为线下实体店“七天无理由”退货承诺单位之一时，工作人员又表示“可以退货”。

　　在采访中，体察者发现，除了少数商家在退货时存在推诿等情况之外，该市大部分承诺单位基本能够落实“七日无理由”退货的相关要求，且处理流程便捷、退款迅速，消费者只需要保管好收据，即可在七天内返回商家、要求办理退货，不限商品金额。

　　市民看法：是买卖双方互信的一种承诺，有助提振消费信心

　　对于线下“七日无理由”退货制度，体察者还随机采访了商超附近的市民。在采访中发现，还有很多人对这项制度并不完全了解。市民孔女士说：“之前只听说过线上购物实行“七日无理由”退货，没想到线下实体店也行，我觉得这是一个便民利民的好制度，能够不断优化市场消费环境，促进实体店的消费。商家应该对此多做一些宣传，让更多消费者无忧购物。”

　　“可以倒逼经营者规范经营行为，提升产品和服务质量;另一方面也会大量减少消费纠纷,提振消费信心，营造放心舒心的消费环境。”消费者李先生表示。

　　退一件货，留一线客。对此，有商家相关负责人表示，退一件商品事小，但顾客的信任弥足珍贵。同时，有些商家也表示出了自己的担忧，“七日无理由退货，是买卖双方互信的一种承诺。无理由退货可赢得更多消费者信赖，扩大销量，但也可能面临一些消费者借机恶意退货，尤其对于鲜活易腐的商品，无理由退货可能会导致商品的再次出售困难。”一商家负责人坦言，希望消费者也能守住诚实底线，不要让恶意退货等行为破坏这份信任。

　　相关部门：加强监管力度，为消费者营造舒心消费环境

　　汉川市消费者委员会副会长兼秘书长章志军介绍，承诺“七天无理由退货”的线下实体店以商场、超市为主，还包括文具店、母婴店、家电商城、家具店等，涵盖多种业态。目前，多数商家退货时限不少于7天，部分商家将退货时间延长至30日，且均将承诺相关内容在营业场所醒目位置明示。选择无理由退货的消费者，在经营者承诺的期限内，可根据消费凭证返回商家进行退货处理。退货商品只要保持完好不影响二次销售，就可以直接申请无理由退货。截至6月底，该市共有48家实体店参与线下无理由退货承诺，已累计退货2.45万余件，退货金额达58.5万元。

　　

　　“倡导推行线下‘七日无理由退货’，保障了消费‘冷静期’和‘后悔权’。下一步，我市将依照《汉川市线下实体店无理由退货指引（试行）》，加强宣传引导、行政指导和示范引领，要求各属地市场监管部门加强对承诺单位的监管力度，提升运行质量，敦促商家承诺践诺，履行职责。”汉川市市场监管局相关负责人表示。

　　（章志军周斌轩）

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