黄冈市市场监管局制发《黄冈市市场监管系统消费维权岗履职规范》

发布时间：2023-08-18 01:47:57作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　为促进消费增长、提振消费信心、维护消费秩序，更好提升消费便捷度、舒适度，营造优良的消费环境。黄冈市市场监督管理局制发《黄冈市市场监管系统消费维权岗履职规范》。

　　该《规范》中市级消费维权岗强调了各类渠道诉求信息统一归集平台内流转，对有效推动探索建立消费动态数据监测，开展消费前瞻指数研究和编制提供了良好的数据平台和基础。

　　县级消费维权岗强化消费维权综合分析和消费引导功能，及时向社会发布消费预警和消费提示，引导科学合理消费，努力实现消费维权由事后处理向事前预警和超前防范转变。该要求强化了消费预警，有利于防范各类预存、预付后商家跑路的消费风险。

　　乡镇消费维权岗强调涉及人身、财产安全等严重侵害消费者权益的行为及时现场处理。该要求有效保障了消费者在消费过程中享有的安全权和人格权。

　　黄冈市、县、所三级消费维权岗工作规范的制发，对全省消费维权岗位规范可以起到先行试点作用，其消费维权受理流程让消费者一目了然，将更加有利于广大消费者进行申诉、维权，有效减少申诉流转时效，提升消费便捷度和舒适度，是有效提升消费感受、优化消费环境。该局为积极应对《关于恢复和扩大消费措施》出台，还将进一步持续开展“放心消费在湖北、湖北好品在黄冈”、“线上线下七天无理由退货联动”等相关促进消费活动，在优化消费环境，破除消费壁垒、促进公平竞争，有效创建放心市场、放心商店、放心餐饮等方面贡献黄冈市场监管力量。

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