随州发布：党建引领 为消费维权注入“红色动力”

发布时间：2023-09-17 21:32:24作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　为深入推进“放心消费在随州”创建活动，营造安全放心的消费环境，随州市市场监督管理局联合曾都区局、高新区局和大洪山分局依托“小个专”党支部，创建了15家“红色消费维权示范站”，覆盖商超、家电、旅游景区、农贸市场、外卖平台、物业、汽车、食品等多个行业，为消费者提供咨询、宣传、和解等服务。

　　

　　“红色消费维权示范站”公示牌

　　今年5月，随州市市场监管局制定了《随州市市场监管系统建设“小个专”红色消费维权服务站工作方案》，成立工作专班。专班人员实地走访了主城区内50多家小个专企业，了解其党支部建设、经营管理模式、商品（服务）管理制度、专业市场个体工商户经营状况、消费者投诉处理制度等基本情况。以企业保护消费者权益为切入点，座谈分析企业在履行消费维权市场主体责任过程中存在的不足，宣传企业履行法定义务的责任，指导企业完善消费维权和经营管理等有关制度和经营管理措施。同时，提出消费维权服务站要突出红色标签，以党建为引领，充分发挥党支部领导作用。并一致商定消费维权站组织结构和管理制度，党支部书记兼任维权站站长，负责维权站全面工作；组织委员监督维权站上岗人员的选派，确保思想觉悟较高、业务素质过硬；宣传委员督促维权站宣传消费维权法律法规和相关政策；纪检委员督促维权站履行消费维权市场主体责任，督促消费争议和解。党支部每月听取一次维权站工作情况汇报，分析研究处理消费维权过程中存在的问题，并加以解决。

　　充分发挥党员的先锋模范作用，凝聚“小个专”党员力量，成立放心消费“先锋队”，党员志愿者“佩党徽、亮身份、走在前”，重证据、讲情理、解纠纷、促和谐，在维权一线展现最美“党员风采”。党员示范经营户化身放心消费“代言人”，亮身份、亮承诺，发挥示范作用，守法诚信经营，为消费者提供优质的产品服务和最佳消费体验，“红色消费维权示范站”成为放心消费的坚实保障。

　　红色消费维权站的建立，不仅为消费者权益保护带来了新的机制，更为企业带来实实在在的效益。湖北万松堂大健康医药集团有限公司党支部书记兼红色消费维权示范站站长刘波同志感慨地告诉我们：“没想到促成公司一笔大单成交的最大因素，竟然是公司的红色消费维权站！” 原来今年7月24日晚上10点，客户陈总通过阿里巴巴平台联系到公司业务员曾凡浩，说他们公司在墨西哥开的有一家大型连锁商超，想OEM定制一款出口的瘦身茶，让他提供一下产品资料和报价。产品资料和报价提供后，双方又进行了多次沟通，但客户就是迟迟不下订单。曾凡浩敏锐地感觉到客户一定是在对比其他厂家。通过了解，客户在谈的果然还有安徽、河南、山东等地的厂家。曾凡浩认为不能被动等待，要主动出击，于是邀请客户来公司进行实地参观考察。8月16日早上，客户应邀来到公司。客户在接待室观看了公司宣传片，在陈列室参观了公司产品，又先后参观了公司的研发实验室、产品检测室和生产车间，并同公司技术人员进行深入的沟通交流，客户表示非常满意。但期间不断有其他厂家一直在给客户打电话让陈总到他们公司考察，客户一直犹豫不决，没有明确是否在我们公司下单。期间客户上洗手间在走廊过道上看到随州市市场监督管理局、随州市消费者委员会和万松堂联合打造的“红色消费维权示范站公示牌”，不由驻足详细阅读，示范站的工作职责、工作制度、工作流程清楚明了，特别是万松堂作为放心消费示范单位作出的“质量放心、安全放心、价格放心、服务放心、维权放心”创建承诺，深深打消了客户的顾虑。客户当即推开会议室大门，明确表态在万松堂公司下单生产。原本客户只准备做1款出口西班牙的瘦身茶产品，看到“红色消费维权站”公示牌信心倍增，当即决定增加26款产品共计27款出口西班牙产品并当场支付10万元定金。

　　

　　省市场监管局消费者权益保护处来随调研

　　“红色消费维权示范站”

　　目前，“红色消费维权示范站”公示牌已在15家企业挂牌。党建领航，维权“零距离”，积极推进线下实体店7天无理由退货公开承诺。“红色维权站”的成立让各类消费纠纷化解在商户、解决在源头，降低消费者投诉维权成本，促进消费环境和营商环境双优化。

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