夏日家电售后服务投诉多？宁波市消保委联合市家电行业协会发布诚信倡议

发布时间：2023-10-26 05:15:05作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　夏季高温来袭，空调、冰箱、洗衣机等电器进入高频使用期。随之而来的，是一系列关于家电售后服务的投诉。

　　数据显示，今年6月，全市空调类产品售后服务投诉环比增长141%。其中，销售人员未详细告知售后服务具体内容、商家虚构故障高价推销不必要的配件、消费者在使用过程中产生疑问不能及时得到回复解答等问题突出。

　　为促进家电行业提高商品和服务质量，切实维护消费者合法权益，7月4日，宁波市消保委联合宁波市家电行业协会发布夏季电器售后服务诚信倡议。

　　致广大商家

　　要增强自律意识，诚信经营。自觉履行消费维权社会责任，切实把好产品和服务质量关；要坚持“消费者至上”原则，在落实服务内容之前，应提前告知消费者最终的服务费用。自觉遵守承诺规范，不断提升消费者满意度；要自觉落实消费维权主体责任，畅通消费者沟通渠道，按时按需提供电器修理和养护。

　　致广大消费者

　　在购买家电、接受家电维修服务时，要注意以下几点：

　　一是把好质量关。购买家电时，应尽量选购口碑较好、信誉较高的品牌。在选择维修单位时，应事先查验经营者的相应维修资质，选择有实体店的正规经营者。

　　二是了解经销商和生产商的售后服务能力。注重产品质量及经销商、生产商的售后服务能力，如售后服务网点分布、售后服务费用、维修服务水平等。

　　三是要求经营者提供维修资格信息。消费者接受家电维修服务时，应事先与经营者约定维修方案，明确维修项目、所需配件与费用明细，在双方达成一致的情况下再选择维修服务。维修中途，若遇到高价配件或额外收费，应立即拨打说明书标注的官方电话，核实后再进行维修。

　　四是留好消费凭证。接受家电维修服务后要求维修人员出具维修明细清单，索要有单位盖章的票据并留存，如发生消费纠纷，可拨打以下电话寻求帮助：宁波市消保委：0574-87324385，宁波市家电行业协会：0574-27889691。

　　

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