咸宁市发布2023年“双十一”网络购物消费警示

发布时间：2023-11-10 13:19:46作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　一年一度“双十一”网购大狂欢即将开始啦！各大电商商品预售活动纷纷启动，打折促销、直播带货令人眼花缭乱。为更好地保护消费者合法权益，促进网络市场健康发展，营造安全放心的消费环境，咸宁市市场监督管理局、咸宁市消费者权益保护委员会联合发布网络购物消费警示，提醒广大消费者保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权。

　　一、选择诚信商家消费

　　消费者网络购物时应尽量选择经营规模和商品交易量较大、信誉等级和消费者评价较高的电商购物平台，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估，做到货比三家。要关注平台上经营者资质和信用，认真查看经营者是否亮照、亮证、亮标经营，选择正规商家进行交易。不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接。尽量不要在短信、朋友圈等推送的链接上购物，避免掉入消费陷阱。

　　二、结合实际理性消费

　　消费者在选购网络商品时，一定要科学理性，按需购买，防止因打折优惠而冲动消费，造成浪费。“双十一”期间各个商家推出各类促销活动，但也存在部分商家先提价再打折，造成打折优惠幅度大的假象，误导消费者。消费者要根据自己需求选购商品，不要被商家的所谓打折优惠迷惑，盲目去购买自己不需要的物品，要理性选择商品。

　　三、看清规则防止陷阱

　　消费者在面对满抵、满减、降价、打折、拼团、秒杀抢购、预付定金等各种促销活动时，要提前详细了解活动规则和“定金”使用规则，慎重缴纳“定金”，如优惠券或者积分，应看清其使用条件、方法和期限等。要保持清醒的头脑，不要轻易被低折扣所迷惑，注意防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。要增强安全支付意识，辨清支付方式，注意防范支付风险，切勿轻信陌生人的付款要求、网页链接或扫二维码等。下单前应仔细了解商品退换货规则，对生鲜易腐、定制等不能退换货的商品，谨慎下单。

　　四、拼团购物谨慎下单

　　"双十一"期间各家电商的拼团促销良莠不齐。拼团的价格往往低于一般销售价，消费者容易冲动消费，买到的商品质量有时会不符合预期。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，拼团交易成功后就解散，售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外，拼团购物需提前支付，成团后发货，存在发货不及时的风险。在拼团购物前要仔细查看商品介绍，确定好发货时间、退换货服务等条款，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者要谨防低价陷阱，明显低于市场价的商品要仔细甄别，谨慎购买，尽量选择大型、信誉好的平台进行拼购。

　　五、直播带货慎虑购买

　　抖音、快手等平台近年来也加入到“双十一”直播带货的大军。消费者在观看直播购物的过程中，要选择值得信任的主播，对于相关的购物链接更要确认其安全性，确保自己的资金安全。不要盲目跟风购买，不要轻信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品所诱导。谨慎购买通过社交媒体等渠道进行的直播带货，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等真实信息。

　　六、防止掉进支付陷阱

　　消费者在网上购物时要提高防范意识，不要相信所谓客服人员的退款电话和商家绕过平台支付的借口，不要轻易尝试点击卖家主动通过QQ或微信等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款，支付一定要通过正规的第三方支付平台。

　　七、仔细验收网购商品

　　“双十一”期间网络市场交易量大，快递难免出现延迟服务，消费者尽量不要网购急需用品和保质期短的生鲜制品等。收到商品时，一定要仔细验货。确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。商品外包装上的个人信息要及时销毁，防止泄露。

　　八、保留凭证，维护权益

　　消费者在进行网络购物时，一定要注意收集和保存相关网络购物证据，截图保存促销活动规则、商品展示图片、商家聊天记录、商品订单页面等资料，归类收集好购物票据凭证、快递单、发货送货单等资料，作为消费维权的证据，防止发生消费纠纷时因没有证据导致自身权益受到损害。一旦出现消费纠纷，及时同商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12345市民便民服务热线或12315热线进行投诉。

　　在此，咸宁市市场监督管理局、咸宁市消费者权益保护委员会提醒商家诚信守法经营，不夸大宣传，不虚标价格，不误导消费者，营造安全放心的消费环境。

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