赴池州铜陵芜湖考察学习心得

发布时间：2023-11-24 00:59:15作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　11月16日至18日，安庆市消保委主任程学东带领安庆市消保委、桐城市消保委、大观区消保委赴池州市消保委、铜陵市消保委、芜湖市消保委考察学习消费环境建设、强化社会监督、特色伴手礼评选等先进经验。

　　两天半的考察学习之行，收获颇丰，开阔了眼界，增长了见识，转变了观念，找到了差距，为今后的消费维权工作指明了方向。

　　一、精准谋划是成功的保障。一是抓住关键节点，建立宣传机制。铜陵市消保委以每年“3.15”国际消费者权益日为契机，召开新闻发布会，直击消费热点，开展消费教育活动，强化经营者诚信经营理念。芜湖市消保委制作消费教育宣传小视频，走进媒体《热点关注》《公民与法》《城市对话》等栏目，与消费者进行维权互动；开展消费体察，增强消费信心。池州市消保委开展宣传和社会监督活动。二是紧跟社会热点开展消费调查。芜湖市消保委围绕商超购物、家电维修行业投诉情况及服务满意度，针对物业服务大整治行动、社会关注度高的家政服务业，开展了商超购物服务、家电维修服务、物业服务、家政服务满意度调查，形成调查结果并通过媒体公开发布。三是开展特色伴手礼评测活动。为促进消费增长，开展的伴手礼评测活动。深入挖掘具有行业特点、地域特色的名优特产品，通过社会公开征集、企业自愿申报、初审筛选、网上评测、现场评测、社会公示环节予以评选，激发企业新动能，促进企业文化交流，提升品牌知名度。

　　二、开拓创新是最好的突破。考察学习的芜湖市住宅室内装饰行业协会令我们眼界大开，切实加强行业治理和行业诚信建设。由会员单位负责人组成投诉处理专家组，针对投诉件专家组现场勘查论证，确实做到件件有着落、事事有回应，行业协会真正起到了桥梁纽带作用。芜湖市消保委创新性开展消费教育和新闻宣传。依托主流媒体“生活频道”“今日芜湖”视频号、抖音号开展消保委教您‘识假辨劣’直播活动；针对农村消费者，建立农村消费教育示范点，以点带面促进更多的乡村重视消费教育。铜陵市消保委打造消费体验馆。以文化展馆、扶贫馆、书店为依托，培育推动企业建立消费体验馆，以文化传播，以体验促消费。

　　三、社会共治是完善的格局。三地消费维权工作的考察学习，看到了他们牢固树立的“大消保”理念，借助行业协会和社会力量，构建完善的“大消保”格局。发挥消保委平台作用，铜陵市消保委强化措施落实、提高监督教育的社会效能。围绕投诉难点建筑装饰行业、餐饮服务行业消费问题，运用约谈、建议、劝谕等手段，联合成员单位，开展集体约谈和行政指导；针对校外培训机构关门停业、微整形速成班等问题向相关行政部门提出建议，发出查询建议函；针对校园周边盲盒经济、空气炸锅、预付式消费、快递行业等领域开展线上、线下消费调查，通过小切口实现大场景。芜湖市消保委建立诉调对接机制，与市中院联合制定出台《关于推进消费者权益纠纷诉调对接工作的实施方案》并挂牌成立了“消费者权益纠纷调解工作室”“消费者权益纠纷巡回法庭”，形成化解消费纠纷的合力。针对建材市场问题多发、侵害消费者合法权益的问题，芜湖市消保委联合市场监管局、住宅室内装饰行业协会开展“建材市场消费环境大巡检”，对巡检问题及时总结，加强教育督促整改；为整治不公平的格式条款，发动消费维权志愿者收集健身、婚庆、摄影等不公平条款41条，委托律师、专家进行分析，通过主流媒体向社会公开点评、披露。凝聚社会力量强化了社会监督，增强社会公信力。结合当下热点，芜湖市消保委制作《以房养老是骗局》、《神医专家不可信》等消费教育宣传小视频，联合镇街、企业在全市轻轨、楼宇电梯、社区、商圈、企业播放，增强了社会影响力。

　　通过此次考察学习，拓宽了视野，增长了见识，提升了境界。学到的是方法、是经验，更是信心。以此次考察学习为契机，进一步巩固学习所得，开拓思维，以创新引领消费维权，使我市消费维权工作再上新台阶。

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