海曙区消保委处理一起未成年人消费纠纷

发布时间：2023-12-02 16:04:17作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　今年11月初，有市民前来投诉，称其孩子（小学生）在家长不知情的情况下，敲碎家中两个储蓄罐，偷偷拿钱去学校周边的某玩具店购买奥特曼卡片，价值一千余元。面对堆积如山的奥特曼卡片，投诉人很无奈，认为商家未尽到必要的阻止义务，将大量奥特曼卡片卖给未成年，要求退卡退款。

　　海曙区消保委受理后，了解得知不少小学生迷奥特曼卡，自制能力较差，控制不住买卡欲望。虽然学校里老师也是经常教育、多次没收，但收效甚微。商家认为，平时也有提醒小孩不要过多购买，但是作为学生用品商店，在法律未禁止的前提下，免不了出售这类商品，且小学生单次消费并不过高，日积月累成高额。不过商家也愿意积极配合解决问题。

　　经工作人员耐心细致调解指出，小学生是特殊消费群体，学生购卡成迷，家长负有监护责任。商家虽未能有效阻止，但愿意退回部分购卡款。现场，双方互留联系方式，若孩子再购买20元以上卡片，商家将以电话或者短信形式通知家长。投诉人表示同意，并表示会加强与孩子沟通，正确引导孩子理性集卡。

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