荆州召开消费者权益保护工作联席会议2023年全体会议

发布时间：2023-12-25 08:21:12作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　11月28日上午，荆州市消费者权益保护工作联席会议2023年全体会议在市市场监督管理局召开。市消费者权益保护工作联席会议召集人、市政府副秘书长宋斌出席会议并讲话。联席会议副召集人、市市场监管局党组书记、局长李启斌主持会议。28个联席会议成员单位相关负责人和联络员，市市场监管局有关科室，联席会议办公室全体成员参加。

　　

　　会议听取了市市场监管局关于今年全市消费者权益保护工作情况汇报，市中级人民法院、市教育局、市商务局、市交通运输局、市政务数据局作交流发言，并对下一步联合开展消费者权益保护工作进行了深入交流。会议要求要探索消费纠纷多元化解机制，进一步完善12345（12315）执法体系构建，发挥成员单位维权合力作用。

　　宋斌充分肯定了全市消费者权益保护暨放心消费创建工作取得的成绩。他强调，做好新时代消费者权益保护工作是坚持人民至上的必然要求。“人民至上”就是要解决好人民群众急难愁盼的民生问题，依法调处消费纠纷，是人民群众最关心最直接最现实的利益问题。

　　

　　做好新时代消费者权益保护工作是恢复和扩大消费的有力抓手。进入新发展阶段以后，消费对经济增长的贡献日益凸显。营造良好的消费环境，让广大消费者安心、放心、舒心消费，是释放消费潜力、激发市场活力、拉动经济增长的有效途径。

　　做好新时代消费者权益保护工作是支撑新消费快速发展的重要支撑。以数字经济为代表的新消费是创新驱动发展的前沿阵地，直播营销、外卖餐饮、在线租赁、网络约车等新业态新模式不断涌现，暴露出的问题也层出不穷。因此，做好消费者权益保护工作不仅仅是在保护消费环境，也是在维护社会稳定，服务经济社会发展。

　　

　　宋斌要求，各部门要在联席会议制度框架下，强化“大消保维权”理念，加强部门协作，完善工作体系，形成共同推进消费者权益保护工作的强大合力。

　　要优化畅通诉求渠道，着力推动消费维权便利化，依法高效多元化解消费者诉求。保持12345政务热线、12315等投诉举报平台畅通，进一步优化行政调解制度，健全消费争议多元化解机制，促进各种纠纷解决方式相互配合、相互协调和全面发展，重视经营者与消费者的协商和解，降低消费者维权成本。

　　大力推动放心消费创建，营造安心放心消费环境体制机制。围绕“商品无假冒、食药无伪劣、服务无欺诈、投诉无障碍”主题，推进放心消费示范商户、示范街区、示范行业、示范市场、示范服务站创建，确保每个行业都有标杆，每个领域都有先进，使开展创建活动、优化消费环境，成为全社会的共识。

　　加强消费者权益保护，围绕消费者投诉量大、反映集中的问题和领域，强化分析研判，精准监管执法。建立常态化的消费者满意度调查评估机制，以消费投诉问题为导向，倒逼企业从供给端发力，引导企业创新消费场景，主动履行维权主体责任，推动全市安心放心消费环境创建和经济社会的健康和谐发展。

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