市场监管伴你行 放心消费在黄冈

发布时间：2024-01-11 22:10:53作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　为进一步提振消费信心，激发消费潜能，更好地营造安全放心的消费环境，维护广大消费者的合法权益。黄冈市市场监管局深入开展“3.15大型黄冈地标优品、消费示范企业集中消费体验活动”、“倡导诚信经营、线下购物七天无理由退货集中签约活动”、“黄冈酒店行业标竿企业服务质量提升培训”“青年文明号进社区”等系列彰显消费活力、提升消费质量和环境的宣传活动，引导企业与消费者更密切互动，让消费者能消费、愿消费、敢消费。让黄冈消费环境更优，服务质量更好！

　　一、纪念活动助推消费回暖。3月15日，我市举办以“优化消费环境 提振消费信心”为主题的2023年纪念“3·15国际消费者权益日”活动，活动由市市场监督管理局、市消费者委员会主办。市政府副秘书长吴元西出席并宣布启动仪式开幕。市消费维权联席会议成员单位分管领导和有关企业、协会负责人出席启动仪式。活动现场，市市场监管局介绍了全市消费者权益保护工作情况，湖北黄商集团股份有限公司代表黄冈企业就诚信经营、提升消费环境作了表态性发言。活动主会场设在遗爱湖公园临皋春晓广场，黄商购物中心、万达广场、居然之家3个分会场同步举行。活动主会场设立市场监管展示区、消费维权联席单位展示区、普法宣传和投诉受理区、打假治劣活动展示区、黄冈地标优品展示区、消费示范创建展示区、民生保障展示区7大活动区。活动现场还邀请了地标优品企业、消费示范企业、地方特色餐饮企业、民生保障企业、汽车销售企业共同参与。

　　

　　活动现场设置了咨询台，现场受理群众投诉举报。活动现场共发放宣传单（册）11200份，制作宣传展板86块。近年来，黄冈市委、市政府高度重视消费者权益保护工作，聚焦提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，建立健全多元共治协同机制，不断激发消费活力、释放消费潜力，持续优化消费环境。要求全市各级各部门要坚持以人民为中心持续强化消费者权益保护，进一步畅通和拓展维权渠道，充分运用市场监管“工具箱”“组合拳”，不断优化消费环境。要聚焦重点领域，突出食品药品、产品质量等重点，强化消费领域执法，严密防范消费安全隐患。要多方协作，充分发挥政府部门职能作用，发挥行业协会商会、新闻媒体、广大消费者的社会监督作用，不断提升消费品质、化解消费纠纷，营造安全放心的消费环境。

　　

　　二、专项培训促进品质提升。针对黄冈市部分酒店行业存在的违规涨价，不诚信经营等问题，为增强行业自律，规范经营行为，7月份，市市场监督管理局在黄冈半岛酒店组织开展消费维权进企业法治宣传培训。全市43家企业共45名高级管理人员、15名市场监管维权岗工作人员、半岛酒店32名工作人员，合计92人参加了培训。培训围绕“提升服务品质 优化消费体验”主题进行了宣讲，引导经营者增强服务意识，提升服务水平。培训还对《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法律条款进行解读和典型案例分享，提醒广大经营者诚信经营，依法维护消费者的合法权益。参训企业纷纷表示此次培训受益匪浅，将在以后的经营活动中，更加注重消费体验，让服务更贴心、顾客更舒心。同时，黄冈市市场监管局、黄冈市消费者委员会联合向全市酒店行业发出倡议：依法诚信经营、明码标价，充分保障消费者的知情权、公平交易权和人格尊严受尊重权，提供更优质的服务，为建设黄冈文旅品牌作出酒店服务业应有的努力。活动现场，市局药品安全总监伊楗军为我市获得2022年度湖北省放心消费创建示范单位颁发奖牌，进一步发挥示范单位的引领作用，优化消费环境。

　　

　　三、公开承诺发挥示范引领。营造安全放心的消费环境是恢复扩大消费的一个重要环节，作为消费者权益保护工作的牵头部门，黄冈市市场监管局始终将消费维权、改善消费环境作为工作的主要抓手，依法履职，努力打造放心舒心的消费环境，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。9月17日，黄冈市市场监管局联合黄冈市消费者委员会，在黄冈市奥康步行街举行“放心消费在黄冈·线下购物七日无理由退货承诺”签约活动。活动现场，市市场监管局、市消费者委员会向全市广大实体店经营者发布了“线下实体店七日无理由退货倡仪书”，鼓励广大实体店经营者踊跃参与，积极主动承诺、践诺，努力营造高质量消费环境。全市家居用品、服装、化妆品、母婴用品等多个领域的59家企业代表向社会作出郑重承诺，并在承诺书上签名，接受了“线下购物七日无理由退货承诺店”的授牌。七日无理由退货承诺既是提升企业社会形象、提高口碑和美誉度的睿智之举,更是打造企业品牌、激发消费潜能的共赢之措。同时号召作出承诺的企业要充分发挥示范引领作用，依法诚信经营，以更优的服务、更好的品质、更硬的质量，为人民群众提供更加高水平的消费体验。

　　

　　四、岗位建功弘扬职业文明。今年9月份，黄冈市市场监督管理局消费者权益保护科被共青团中央、市场监管总局等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合表彰为第21届全国“青年文明号”，属首批“二星级全国青年文明号”。为充分发挥“青年文明号”的示范引领作用，擦亮品牌底色，持续提升共青团品牌活动的社会影响力，引导广大青年干部立足岗位建功，10月份，青年文明号号召36名青年干部组成12支维权宣讲队，分别走入黄州城区的12个社区，开展“唱响青年文明号 消费安全进万家”大型宣讲活动。活动前，对全体青年干部进行专业知识培训，并组织理论考试，筛选出36名青年宣讲选手。举办了“唱响青年文明号 消费安全进万家”宣讲活动启动仪式，共青团黄冈市委副书记、市青联主席洪英，市市场监管局党组书记、局长余水兵分别为各宣讲队授旗，并在启动仪式上对12支宣讲队提出殷切希望，希望宣讲队同志扎实履职尽责，勇于担当奋进，通过更加全面、更有深度、更接地气的方式将安全知识送入一线、送入社区、送入千万百姓家。宣讲团通过PPT授课，案例普法、以事说法等多种方式为社区居民讲解食品安全、文明就餐、打击传销、防范养老诈骗、消费维权等相关知识，引导社区居民科学生活、理性消费、依法维权。多位社区居民现身说法，讲述被诈骗经历，揭露新型的养老诈骗“套路”手段，有收快递中奖受骗的，有跳广场舞交会费受骗的，还有给孙子买教育基金受骗的。社区居民纷纷表示通过学习宣讲，自己安全消费意识和防诈意识得到了提升，并对活动人员的宣讲表达感谢。

　　

　　“放心消费在黄冈”系列宣传活动形式多样，内容丰富，主题鲜明，引起多家媒体重点关注，活动情况被人民网、今日头条、中国消费者报、湖北省电视台、湖北日报、荆楚网、黄冈电视台、黄冈云等多家媒体转载报道，有力的激发了各类市场主体和消费者对消费环境的关注度，进一步督促了经营者诚信经营，引导消费者科学理性消费，有利于发挥社会监督效能，加快形成消费权益保护齐抓共管的局面。下一步，黄冈市市场监督管理局将持续开展“放心消费还是湖北”活动，全力提升消费环境，净化消费市场，促进行业健康有序发展，助力营商环境优化提升，助推黄冈经济高质量发展。

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