消费维权无小事 多元化解暖人心 ——荆门市消费维权联调案例

发布时间：2024-07-28 00:16:27作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　在荆门市消委与荆门市联通公司社会调解专员的共同努力下，一起因欠费停机引发的高额赔偿纠纷得到了妥善解决。

　　消费者刘先生手机突然停机，查询余额发现欠费9元，令其十分诧异和不解，认为联通公司在未提前通知的情况下停机，导致其生意损失六万余元，遂要求联通公司赔偿。联通公司认为是消费者个人原因未缴纳充足的话费导致，损失应自行承担。双方协商未果，刘先生向市消委寻求帮助。

　　荆门市消委接到投诉后，迅速展开行动，与荆门市联通公司社会调解专员汪梦云联系，双方对消费者近半年缴费笔数、缴费金额及月消费一一核算，进行了细致分析。

　　经过核实与排查得知，消费者欠费停机前，联通公司已分别两次短信进行了余额不足提醒，停机后也保留了接听电话和接收短信功能，且客户缴费后已及时恢复了暂停的通讯服务，无明显的服务过失。

　　在核查问题原因后，荆门市消委与市联通公司积极协调，由汪梦云向消费者做好解释，诚恳听取消费者的建议，在客户提醒方面采取多种方式,避免停机影响使用。同时由客户经理为消费者赠送礼品一份，添加企业微信，及时、便捷为消费者解疑答惑，并向消费者表达诚挚的歉意。消费者对这一处理结果表示非常满意，对荆门市消委和荆门市联通公司的耐心、专业给予了高度肯定。

　　 此次事件的成功解决，彰显了消费纠纷联调联处的重要性，同时也体现了荆门市联通公司社会调解专员积极负责的工作态度。他们通过与消费者和运营商的沟通协调，查明问题原因，采取积极举措打消消费者疑虑。面对消费者的相关诉求，要保持良好、真诚的沟通，认真倾听消费者的诉求和意见，是化解消费矛盾的关键，只有让消费者感受到被尊重和理解，才能为后续的调解奠定基础。

　　

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