收费不合理、充电速度慢、归还网点少，京津冀消协体验调查—— 共享充电宝好借不好还

发布时间：2024-11-16 04:57:21作者:佚名 来源: 北京市消费者协会

　　超时1秒钟就要多收半个小时的费用；跟着系统导航转悠半天也找不到租借点；租借简单归还却不容易……近期、京津冀三地消协组织对美团、怪兽、小电、街电、搜电、来电等6个品牌共享充电宝展开体验调查。调查发现，部分品牌充电宝存在收费不合理、容量不足、充电速度慢、归还网点少等问题。这些问题正是消费者的集中“吐槽点”。

　　共享充电宝最为消费者诟病的是收费问题。59.27%的受访者认为共享充电宝收费不合理。调查发现，部分共享充电宝的收费规则规定，超时1秒钟也要按一个计时单位收费。比如，街电充电宝规定，每30分钟收费4元，不足30分钟按30分钟计算，体验人员租借时长为30分钟14秒，最终按60分钟收费8元。

　　此外，不少消费者指出共享充电宝设备存在着问题，例如充电宝容量不足、设备老旧故障多、充电速度较慢等。

　　租借和归还网点少、机柜无空位、导航归还地点不详细、归还成功后仍计费等问题，也影响了消费者体验。体验调查中，有8个样本地址定位不准确或更新不及时，体验人员根据共享充电宝的导航找不到租借或归还地点。比如，体验人员依照街电小程序导航到“圈圈蛙”租借街电充电宝，到达地点后发现这里根本没有街电充电机柜。体验人员又根据街电导航到下一家门店，结果发现该门店还在装修。

　　部分体验样本归还也不顺畅。例如，体验人员按照来电导航推荐到一写字楼归还充电宝时，保安告知非此大楼内工作人员不得入内，但来电导航没有任何提示。体验人员按照搜电导航到一家提示可归还充电宝的汽车“4S店”时，该店服务人员告知“不是在本店借的还不了”；体验人员又依据搜电导航找到另一个归还点，又因为设备撤除无法归还，联系在线客服被告知，只能暂停计费24小时，若超时未归还恢复计费，如果实在还不了，可邮寄到总部，但邮寄费用需消费者承担。

　　在客服方面，体验调查的6个共享充电宝品牌中，来电品牌没有公布服务电话，且有两个来电样本的在线客服体验不顺畅。部分品牌客服电话找不到人工入口。在信息标注方面，体验调查发现怪兽共享充电宝有两个体验样本没有标注3C标志等信息。

　　体验调查还发现，部分共享充电宝品牌的用户协议或服务协议存在涉嫌排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的不公平不合理格式条款。怪兽、街电两个共享充电宝品牌在用户协议中规定不对第三方服务做任何形式保证或承诺，对消费者遭受的风险和损失不承担任何责任。（记者 张楠）

原文链接：http://www.bj315.org/shjj/mtzz/202411/t20241113_46229.shtml
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