顾客自取栗子食用被烫伤 法院判店铺不用担责

发布时间：2024-12-20 11:44:25作者:佚名 来源: 北京市消费者协会

　　郭保利 傅雯

　　案情回顾

　　刘大妈出门逛街，看到一家干果店摆着一筐新炒好的板栗。此时，两名店员正在忙碌，刘大妈没打招呼，顺手拿起一颗板栗塞进嘴里，结果被烫伤。双方就赔偿事宜沟通未果，刘大妈诉至法院。她认为，干果店作为经营者，有确保提供的商品符合安全和质量标准的义务。干果店没有提示栗子有烫伤危险，应当承担赔偿责任，而且嘴唇烫伤严重影响了美观，还应当进行精神损害赔偿。干果店则认为，刚出锅的板栗温度高是常识，且店员没有邀请刘大妈试吃，店内也没有邀请试吃的标牌或者宣传语音，因此不同意赔偿。法院最终判决，刘大妈自行拿取栗子试吃被烫伤，干果店不应承担责任。

　　法官提示

　　法院审理后认为，经营者有安全保障义务，但消费者也有安全注意义务，各市场主体的合法权益均应依法平等保护，不能无限制要求经营者承担责任，安全保障义务的认定应符合社会公众的普遍期待。

　　本案中，虽然刘大妈在经营场所因吃栗子受伤，但栗子尚未进入流通环节，无论按照法定标准、合同标准还是行业标准，均难以苛责经营者消除一切潜在风险。刘大妈是成年人，有丰富的生活阅历，在品尝前应对栗子是否允许且适宜食用进行合理判断。同时，刚出炉的栗子温度高容易致人烫伤是生活常识，她拿到栗子后直接放进嘴里，导致嘴唇烫伤，欠缺对自身安全的必要注意，应自行承担责任。另外，干果店经营规模小，店员人数少，店铺敞开面对大街，如要求其关注每一位消费者的一举一动，防范一切可能出现的风险，防范成本与风险不成比例，与现实不符。

　　可见，消费者在享受权益的同时，也应当承担一定的注意义务，在商户经营场所中应当保持应有的警觉，注意防范可能存在的风险，避免因自身疏忽而导致的损害。经营者对消费者应当尽到安全保障义务，但对于小微企业而言，过高的安全保障要求可能超出其实际经营能力，导致其无法维持正常经营，从而不利于市场竞争和可持续发展。在保障消费者合法权益的同时，也应充分考虑小微企业的经营情况，合理确定责任边界。

　　（作者单位：北京市东城区人民法院）

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