为进一步保障消费者权益，妥善处理消费纠纷。芜湖市市场监管部门、消保委多措并举，取得实效。

　　一是及时处置消费纠纷。2020年全年受理消费者咨询、投诉、举报84096件（含12315中心），比2019年同期28549件上升194.6%，为消费者挽回经济损失达2371.11万元（含12315中心）。投诉、举报均全部办结，调处率达100%。充分发挥“诚信承诺联盟”机制优势，督促入盟企业建立和解机制，就近就地快速处理各类消费纠纷，全年共和解消费纠纷11685件，有效强化企业自律意识。

　　二是拓宽投诉解决渠道。大力推进在线消费纠纷解决机制，引导芜湖市符合条件企业自愿申请成为12315平台ODR企业，自主化解消费争议。2020年全年发展芜湖南京新百大厦等16户企业成为ODR企业，有效提升了消费纠纷解决效率。积极深化诉调对接，在建立“消费者权益纠纷调解工作室”和“消费者权益纠纷巡回法庭”两个平台基础上，将诉调工作延伸至县区，强化诉调对接工作着力点。

　　三是提升投诉处理效能。针对芜湖市被投诉举报数量较多、且造成较大社会影响企业，以及投诉量增长较快、群众反映集中企业，联合相关部门、行业协会组织开展消费维权约谈，通过通报问题、分析原因、督促整改，有效促进经营者积极落实法定义务，最大限度保护好消费者合法权益。