为加强保险行业自律，提高服务质量，预防和减少消费纠纷，3月9日，内江市消委联合市保险协会召开内江市保险消费者权益保护工作培训会，市消委、市市场监管局、市银保监局相关负责人发言，38家保险公司主要负责人参会。会议由保险协会秘书长沈坚主持。

  市市场监管局12315指挥中心负责人杨晓彬通报了全市保险行业投诉情况，2020年全市12315接到涉及保险来电共163条，其中咨询129条、投诉举报34条，占比较小。主要问题集中在汽车4S店、修理厂强制消费者购买保险，多收保费，忽悠消费者购买多个保险，续保押金不退等问题。

  市消委秘书长郭艳坡结合工作实际讲解了《消费者权益保护法》相关条款、消费者维权五种途径、消费者九项权利、经营者义务、消委职能职责以及消费维权年主题“守护安全 畅通消费”，并分享了典型案例。

  市消委副会长应建华指出，近年来，内江市保险行业迅速发展，为内江经济社会发展做出了积极贡献。保险公司努力提升服务水平，消委与保险协会搭建投诉对接机制，建立了保险消费维权服务站，及时化解纠纷，保险消费投诉逐年减少，但仍存在一些不足。一是宣传保险产品信息方面，有的保险公司业务员未尽到如实告知义务，掩饰免责条款内容，导致发生理赔或退保纠纷；二是保险合同条款方面，有的消费者认为保险合同是由保险公司单方面制定，对消费者不公平、不合理，且保险合同内容复杂难懂；三是消费纠纷争议解决方面，有的消费者反映保险公司理赔态度不积极，赔偿不合理，未健全消费争议解决机制，消费者投保后保险公司售后服务工作衔接跟不上，索赔手续繁杂。对此提出三点建议，一是加强保险业务员法律法规知识和职业道德教育培训，提高服务质量，规范业务员行为，增强保险行业诚信度；二是增强责任感和服务意识，及时化解矛盾纠纷；三是提醒消费者签约前仔细阅读合同条款，如实告知免责条款等内容。

  市银保监局监督科负责人罗瑞对保险行业提出四点要求，一是提高认识，高度重视保险消费维权工作，构建完善的消费者保护架构；二是加强业务员行为管理，排查侵权行为，抓好源头治理；三是畅通投诉渠道，提升服务质量，倾听消费者心声；四是深入开展保险知识普及，增强消费者维权意识。

来源：内江市消委