近日，兰州市消费者协会通报了2020年消费维权典型事例，这些案例涉及干洗衣物 、保健养生、教培机构、家电售后、网络购物、快递丢失等多个消费领域。市消协希望广大经营者能引以为戒，诚信经营，也希望消费者能从中有所借鉴，避免上当受骗。

干洗衣物却惹来烦心事

2019年底，消费者张女士将一白色羽绒服送至某干洗店清洗，取衣物时发现羽绒严重结块 、扣子严重磨损，衣物已经失去保暖等性状，无法穿着。干洗店店员也认同是处理不当，承诺返工处理，让消费者元旦后再取衣物。2020年1月10日取衣物时，消费者认为仍然没有达到预期效果，和商家协商多次未果，投诉至市消协。

市消协走访调查了解，消费者反映情况基本属实，经多次和商家沟通、协调，最终商家同意赔偿500元，并退回消费者预付卡内的余额720元，总计1220元。

保健养生遭遇纠纷  

2020年，消费者郭先生在雁滩某足浴房拔火罐，共消费348元，因工作人员操作失误将其后背拔出水泡。经医院检查诊断，消费者背部8%烧伤，需要住院治疗。消费者住院期间共花费医疗费用和误工费总计1.5万元。消费者和商家经过多次沟通、协商未达成共识，故投诉至城关区消协。

城关区消协分别与双方当事人核实情况，消费者反映情况基本属实。经过工作人员多次耐心细致地调解，商家同意给予消费者一次性赔偿2万元 。

贵重衣物洗涤不当惹心烦

2020年6月5日，牛先生在某商场专柜购买了一件桑蚕丝面料的T恤，折后价1700元。穿着几天后发现左胸口部位有一小毛球，洗涤后发现左胸口部位有一个2—3毫米的小洞，而且衣领部位稍微有些褪色，消费者认为衣物有质量问题，随即找到商场专柜要求退货，商家不允，故投诉至市消协。

经消协实地查看实物及多方了解，属洗涤不当造成，协调专柜返回厂家给予修复，对左胸口小洞进行修复，并对衣领口重新固色、整件T恤予以扩充一系列补救措施，消费者最初不予认可，要求重新质检，后同意专柜返回厂家进行补救，双方达成一致。

未成年人购买商品退货遭拒  

2020年5月4日，王女士13岁的儿子在家人不知情的情况下，自行用压岁钱在城关区某手机城购买了一部小米手机，裸机价格799元。次日，王女士发现后找到商家要求退货，但商家认为是自愿行为，不予退货。王女士投诉至城关区消协。

经了解、核实，反映情况基本属实。经多次和商家沟通、协调，商家最终将799元退还王女士，王女士退还手机。

培训机构承诺无法兑现

2018年年底，消费者周先生在某全国连锁教育培训机构为孩子办理了高考前期的专业学习，首期交付了3.04万元，包含第一期的专业学习、自主招生培训选校等项目，后期因孩子转科交付5000元，后期又交付4万元，总计交付7.54万元。目前专业学习只学习了一半，后期课程因政策的改变均无法完成（自主取消），消费者要求退还学费，协调后商家只退还4.2万元，消费者不认同，2020年8月7日投诉到市消协。

经了解调查，消费者反映情况基本属实。经协调，商家按照消费者上课进度予以退费，前期课程未完成退费1.5万元，后期退费4.2万元，最终商家于8月11日退还消费者5.7万元。

购买电器 售后安装不满 

 2020年8月21日，消费者舒女士在某商场购买了一台55吋三星电视，价值7699元。8月23日售后予以安装，并进行了调试。等调试好后舒女士感觉电视有些小，和安装人员商量、协调后，被告知可以更换，8月25日消费者联系客服，客服先告知已经安装不能更换，后商量可以予以更换。26日客服又告知无法更换，消费者认为售后既然已经同意更换，为何反反复复，故于26日投诉至市消协。

经了解，消费者反映问题确实存在，通过和商家积极联系、协调，商家最终 于9月2日按照特殊情况予以退货退款处理。

网购质量有疑 消协帮忙解决

 2020年6月中旬，消费者令先生网购了一套监控设备，价值1380元。6月底收到货后发现硬盘 （价值680元）质量有问题，其余设备都好，联系商家后被告知需要寄回进行鉴定。消费者6月29日发快递寄回商品，商家30日签收商品，之后进行硬盘鉴定，7月中旬商家告知消费者硬盘质量存在问题，可以给予更换。但是之后一直以多种借口拖延未能发货，消费者9月3日投诉至市消协。

接到投诉后，市消协联系商家，但电话没有人接听，遂反映至某购物网站客服人员，经网站客服人员协调、落实，消费者反映情况基本属实，最终商家同意尽快发货，消费者于9月5日收到商品，使用完好。

电器维修遇假 消协牵线落实

消费者丁先生家中万家乐热水器需要安装，2020年9月18日，在网上查询到万家乐售后电话，并联系预约人员上门检查、维修。当日下午，售后来人进行检查、维修，告知上门费30元、配件更换170元。19日天然气公司上门安装，检查后告知消费者热水器安装不符合要求，且软管也不符合产品要求。消费者联系售后不予理会，21日投诉至市消协。

接投诉后，市消协及时和万家乐售后联系，经查证后被告知网上号码不是万家乐的真正号码 ，属于假冒万家乐商家售后。消协人员即刻联系消费者告知其情况，并提醒消费者，进行电器维修时，勿从网上盲从联系，如需进行安装，可联系正规售后予以安装。

承诺不兑现 消费者闹心

2018年11月，吴女士在某健身俱乐部，和爱人各办理了一张680元年卡，当时俱乐部承诺开卡一年内健身时间和次数达标，一年后即可退回办卡费用。2019年12月，俱乐部要求消费者去退卡时，消费者因有事未能前去办理，过了一段时间后消费者去办理退卡退款时，俱乐部一直拖延未予退卡。2020年1月消费者投诉至市消协。

市消协经调查了解，消费者反映情况属实，而且凭证保留完好。经过多次与商家协调，最终俱乐部扣除60元器材磨损费，退还1300元费用。

快递丢失 消协来帮忙

2020年10月15日，消费者蔡先生来电，称其购买一箱百合，委托城关区某快递公司寄往成都。但是在托运过程中货物丢失，蔡先生要求快递公司全额赔偿，遭拒，遂投诉至消协。

经调查了解，消费者反映情况属实，经过工作人员的耐心调解，最终快递公司同意全额赔付蔡先生265元。