【简介】 

    2020年3月，消费者郭先生在兰州市城关区雁滩路大高原足疗店拔火罐，共消费348元。因工作人员操作失误将其后背拔出水泡，经医院检查诊断消费者背部8%烧伤，需要住院进行治疗。消费者住院期间共花费医疗费用和误工费总计15000元。消费者和经营者多次沟通协商，要求承担相应的费用，终未达成共识。故投诉至兰州市城关区消协分会请求帮助。 

    【处理过程及结果】 

    消协分会工作人员接到投诉后，分别与双方当事人进行投诉事例的了解调查。经核实，消费者反映情况基本属实。消协分会工作人员在调解中告知经营者，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因经营者操作失误导致消费者拔罐时背部烧伤，理应赔偿消费者的医疗费、误工费及相关合理费用。经过调解，最终，经营者同意给予消费者一次性赔偿20000元。 

    【评析】 

    《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者在购买、使用商品和接受服务时人身和财产安全不受损害的权利。在本案中，大高原足疗店在为郭先生提供拔罐服务的过程中，因工作人员的操作失误导致郭先生烧伤，造成郭先生的人身损害，大高原足疗店应承担侵权责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条前段“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”及《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”的规定，本案中工作人员在执行工作任务中因操作失误造成消费者人身损害，应由用人单位即兰州市城关区雁滩路大高原足疗店承担侵权责任。郭先生有权请求兰州市城关区雁滩路大高原足疗店承担侵权责任，赔偿医疗费、误工费等相关合理费用。 

    近年来，随着养生保健行业的蓬勃发展，越来越多的消费者选择去养生馆、足疗店等场所享受按摩、推拿、拔罐等保健服务，工作人员一旦操作不慎会存在对消费者人身安全造成损害的可能。因此，作为经营者，相关单位应增强对工作人员技术水平的培训，提高服务的安全性和可靠性，对于体质不适宜进行拔罐的消费者，应在服务前作出明确的告知和警示。作为消费者，在进行拔罐这类与人体直接接触的技术项目之前，应擦亮双眼，谨慎选择有资质、有口碑的正规门店，以获得更安全、更舒适、更放心的服务体验。 

事例提供者：兰州市城关区消费者协会