放心消费工作在巢湖已经开展三个年头，三年来巢湖市坚持牢固“亮品牌、提品质、守信用”主题主线，全力以赴抓创建，严格细致搞监管，不畏艰难，攻坚克难，风雨无阻，高歌前行，扎实放心消费创建工作，三年来巢湖市培育放心消费参创企业791户，共培育县级示范放心消费单位和企业数517户，放心消费进乡村企业户269户，41家企业被评为合肥市级放心消费示范企业，2家荣获安徽省级放心消费示范企业荣誉称号，313家企业向社会公开承诺线下无理由退货,放心消费进乡村企业户269户。

　　三年来，“线上+线下+服务”厚植放心创建理念。开展线上线下多形式多平台普法宣传。通过接受群众咨询投诉、利用LED显示屏、发放宣传资料、张贴放心消费海报等形式开展宣传活动，厚植创建主题。此外，还不定期细致向经营户普法讲解放心消费创建工作好处，开展放心消费政策解读讲座和放心消费“四送一服”对接会助力放心消费宣传。

　　三年来，“鼓励+规范+创建”扎实创建实效。鼓励经营者强化主体责任，落实进货查验、不合格商品下架、消费纠纷处理三项制度和消费安全放心、质量放心、价格放心、维权放心、服务放心五项承诺，鼓励参创企业签署线下购物无理由退货承诺书，规范经营者行为，并及时通过微信为参创单位答疑解惑，指导企业申报放心消费示范单位。

　　三年来，“指导+监管+整改”务实创建监管。多管齐下，多措并举，靶向放心消费创建工作的问题。2020年底，巢湖市坚持放心消费工作的初心和使命，撤销6家巢湖市放心示范单位资格，切实加强对属地放心消费示范单位的动态监管，不定期开展“回头看”，发现有关单位存在违规行为的，依规处理。给参创放心消费的企业们敲响警钟。放心消费示范单位的殊荣不是形式主义，对“放心消费示范单位”称号不可以有“一拿了之”、“一挂了之”想法，未能遵守相关制度、履行相关责任和承诺，影响了创建工作公信力会及时进行处理。

　　三年来，“特色+鲜明+乡村”，扎实放心消费进乡村。其中坝镇所结合区域茶叶生产优势，特色推进茶厂放心消费；中庙所善用得天独厚旅游优势，全力推进餐饮行业放心消费创建，建立健全农村消费维权服务站点，高效化解消费纠纷，营造安全放心和谐的消费环境,让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　上级部门决定，自2021年起，利用三年时间全面实施“放心消费在安徽”创建提升行动，推动放心消费创建活动向纵深拓展，助力全省扩大内需，促进消费升级。巢湖市也积极践行放心消费提升三年行动，推进放心消费向纵深扩展。

　　下一步，巢湖市将多方协助，共建共治共享。发挥“政府主导推动、部门(行业)协同联动、经营者广泛参与、消费者多维评价”的共建共治共享格局，在全社会营造浓厚的放心消费创建氛围，共创安全放心的消费环境。

　　拓展广度与深度交流，提升创建成效。坚持“点、面”同步发力，推动点上优化提升、面上延伸突破。有效开展点与点、线与线的联动联创机制合作，让企业与企业之间交流经验，让各示范行业交流经营管理经验互助互进。让诚信企业起到带头示范作用，以点带面，着力提升创建实效，让创建的效果真正惠民生，真正给消费者群众带来幸福感和获得感，着力放大放心消费创建成果。

　　力争到 2023 年，建立健全完善放心消费创建工作机制“政府主导、部门协作、 企业主体、行业自律、社会参与”的创建格局，有效形成消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、社会认同度多度效能提升，消费环境明显改善。

　　此外，巢湖市坚持参加满意消费长三角行动。积极推更多的放心消费示范企业走向长三角，向“满意消费长三角”行动共同目标前进，拉升放心消费创建质量高线，打造放心消费品质高地。（向丽）