鄂州市消委走访唯品会开展“双十一”促销提醒

发布时间：2022-12-11 10:49:28作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　11月9日上午，市市场监管局副县级领导金涛的带领鄂州市消委、市消保科工作人员走访了唯品会进行座谈，就一年一度的“双十一”购物狂欢节开展促销行为提醒。

　　唯品会自入驻鄂州以来，所销产品覆盖整个华中地区，产品质量问题、售后服务问题等投诉日益增多，座谈之前，市消委查看了企业315投诉和解平台使用情况和投诉处理情况。

　　

　　座谈会上，市消委工作人员向唯品会（华中区）区域经理、售后负责人等相关人员发布双十一集中促销指导意见：1、严把准入关，加强合规管理。做好“亮照、亮证、亮规则”工作，对进入平台内经营者的信息进行核验登记，切实履行发布审查、检查监控、违规处置、及时报告等义务。2、促销规则公开透明，简单易懂。不玩“促销套路”，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销，不得采取含糊标示或者故意淡化标示的方式误导消费者。3、规范发布广告，禁止虚假宣传。企业内部要加强广告审核力度，杜绝使用绝对化广告用语、违法宣传产品功效、发布欺骗或者误导消费者的虚假信息等行为。4、禁止不正当竞争，维护公平竞争市场秩序。全面准确真实统计和发布促销活动的成交量、成交额等数据，不得虚构交易、不得提供虚假用户评价，不得强制入驻商户“二选一”。5、禁止销售违法违禁商品，不得销售假冒伪劣商品。开展信息发布审核和实时巡查，做好违法违禁商品清查；加强知识产权保护，及时下架或删除违法违禁商品和假冒伪劣商品链接。6、妥善化解网络交易纠纷，维护消费者合法权益。畅通消费者投诉举报通道，对消费者的合理诉求不得推诿拖延，及时受理、高效处理投诉举报，做好疫情期间的物流保障应急预案。

　　

　　去年湖北315消费投诉和解平台开通以来，唯品会主动入驻平台，还根据市消委会的意见完善了消费者投诉处置机制与流程，对消费纠纷要求客服人员第一时间响应，快速处理，化解纠纷，目前平台纠纷和解率实现了99%，取得良好的社会效果。

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/sxzc/20221110/3160.html
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