2022年度最美维权人物 （湖北消费维权年度人物提名）丨伍湛江

发布时间：2023-06-04 15:24:22作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　

　　广水西亚超市连锁有限责任公司店长

　　伍湛江店长是一个维权意识特别强的人，在广水西亚超市工作已有13年，在公司的领导下，在广水12315消费维权服务站的指导和要求下，更是以保护广大消费者利益为重，立职本职工作，尽心尽力地为广大来西亚购物的消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者的利益，得到了上级充分肯定与广大消费者的广泛赞誉。

　　

　　一、对本职工作不“含糊”，顾客的事就是我的事

　　处理消费投诉，很多同行认为是即赔钱又花功夫的事情，不但收不到一分钱、还要付出不少人力、精力和财力。但是伍湛江店长不这么认为，他一直指导门店干部：“我们的服务目标：休闲愉快，购物满意！任何的顾客不满意，都可以通过合法途径，维护顾客自己的合法权益。必须真诚尊重每一位来到我们西亚的顾客。让顾客满意，解决顾客的问题就是为广大顾客办实事，一定要把这项工作做好”，他是这么说的，也是这么做的，作为店长，始终把服务顾客工作作为主要工作抓在手中，对每一件投诉，他都认真阅看、仔细签批，督促落实，并亲自参入接待和处理投诉，不管谁来投诉，他都象对待亲人般热情周到，主动请坐，耐心接待、仔细记录，顾客的不满情绪、促销价签、商品瘪罐、错秤、收银多扫等纠纷，大到食品安全投诉，他都一视同仁、认真对待、查清事实、不厌其烦的调解，力求公正解决，近年来，共受理顾客投诉200多件，很好的维护了顾客的权益，赢得了顾客的好评，也增加了顾客对西亚公司的信任与支持。

　　二、努力学习，提高自身素质

　　为实现我们的服务目标，弘扬消费维权正能量，提升顾客满意度，他认真履行《消费者权益保护法》赋予的各项职能，认真接受顾客来访，受理顾客的各种疑难问题，积极创新工作方式，在超市服务台建立消费者维权工作站，专人负责管理。维权事项上墙公示，接受广大销费者监督，紧紧围绕“共促消费公平、信用让消费者更放心”为主题，开展全员培训，对干部，员工进行消费教育引导工作，广泛宣传，教育引导，摒弃不良消费行为;力推“不满意就退货，不愉快请投诉”买不买没关系，开心快乐就好；免费的服务更用心，免费用品更有品质；不把不合适的商品卖给顾客；比价退差价，调价退差价；以客为尊，热情公平对待每一位顾客；为客着想，随时随地体会顾客的感受。依法维护消费权益。宣传效果显著，深受员工、干部、顾客的好评。

　　三、厂家不管，西亚还在

　　为了做好新形势下的维权工作，他积极争取公司的支持，主动地向公司领导汇报工作思路和打算，特别是针对重大投诉举报案件和困难的时候，专门向领导汇报和请教，能及时得到领导的帮助和指导，提高投诉事件的处理效率。2022年11月，门店来了一位顾客投诉：投诉泰国红肉菠萝蜜，有异味，商品较软，感觉不新鲜。门店快速确定现场此单品情况，及时与厂家联系。厂家回复：商品没有问题，红肉菠萝蜜本身就是较软，不予处理，只能办理退货。顾客不满意处理结果，情绪激动，考虑到有可能会给顾客带来伤害，他及时指导门店，利益向顾客倾斜，给顾客办理退货，争取达到顾客的满意，给顾客感谢金500元，在维护顾客利益的同时，也维护了公司的形象，在西亚购物无忧双重售后--厂家不管，西亚还在。

　　他常说：好服务、好业绩是“让”出来的，“让”是优质服务的根本，让“理”让“利”。“让”越多人气越旺，生意越好。我们是做服务工作的，保护消费者合法权益工作，做好服务，不断努力超越顾客期望。只有维护了顾客的权益才能赢得顾客信任，才能赢得顾客对西亚的忠诚。顾客不论是否购物，销售是否达成，我们都必需让顾客心情愉悦，不给顾客压力，让顾客购物无后顾之忧，给顾客留下美好的印象，让顾客感受西亚的人文之美。

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