【案情简介】

    2018年6月15日，消费者唐女士向省消协投诉称：自己于2018年1月在兰州崔大夫美容有限公司（以下简称“崔大夫”）做隆鼻术、双眼皮和眼睑平整术以及纹眉术后，出现左右上眼皮不平整，左下眼睑外翻，鼻子歪曲和左右眉形不对称等现象。经过沟通，崔大夫又做了补救措施，但是，情况不仅没有好转，而且出现鼻腔内发炎、流清水，继发偏头痛、眼睛流泪、视力下降等症状，消费者投诉至省消协，要求兰州崔大夫美容有限公司退还全部费用并赔偿精神损失费、形象损失费、误工费等各类费用总计103万元。

    【处理过程及结果】

    接到投诉，省消协工作人员立即与“崔大夫”负责人取得联系。 “崔大夫”负责人称，在术前就已经明确告知了消费者术后可能会出现下眼睑外翻、鼻体倾斜等情况，而且，随着时间推移这些情况会逐渐好转，如果还有什么异议可以来店里协商做进一步修复。消费者自己也在术前知情同意书上签了字。对于“崔大夫”的说法消费者不予认同，消费者称，发生问题后“崔大夫”不仅不予以重视，在消费者已告知鼻体倾斜的情况下，不经消毒直接动手将消费者的鼻梁从右向左掰，导致消费者炎症加剧疼痛难忍。其后，“崔大夫”又以积分送纹眉活动诱导消费者做了纹眉，术后消费者左右眉形不对称，无法修复。鉴于情况的复杂性，6月21日，省消协邀请美容美发协会工作人员组织双方进行调解。但是，由于“崔大夫”不仅不积极解决消费者权益受损的问题，而且数度推诿责任，甚至指责消费者无理取闹，导致消费者身心受伤,对消费者提出全额退款并进一步赔偿的要求不同意，消费者对于“崔大夫”提出的希望消费者到院继续修复的说法不予认同，最终双方未达成共识，终止调解。

    【案例评析】

    本案是一起医疗美容服务投诉。依据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求” 以及第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”之规定，“崔大夫”必须为自己不负责任的行为买单。

    【案情警示】

    消费者在日常接受美容等相关服务时一定要谨慎，要对所接受美容整形服务项目的具体操作和有可能发生的后遗症等，做详细了解后再决定是否接受服务。同时，要甄别美容机构的资质，保留好消费凭证并签署相应的服务合同，便于在消费时作为证据，防止经营者事后否认相关事实。